Sufrir una crisis de reputación online no es algo aislado ni extraordinario. En realidad prácticamente todas las empresas, a lo largo de su vida, sufrirán una crisis de reputación online en algún momento.  El motivo principal es porque la mayoría de las compañías se sienten inmunes a sufrir una crisis de reputación simplemente porque cuentan con profesionales que manejan sus redes sociales de forma correcta. Así que como están seguras de que su actividad en los social media es más o menos adecuada, por norma general,  suelen relajarse y no prevén con la suficiente antelación que van a sufrir una crisis y no se preparan correctamente para hacerle frente.

Si las empresas fuesen un poco más realistas se darían cuenta de que para evitar una crisis de reputación online no basta con promover en redes contenidos positivos  sobre la actividad que realizan porque, en la mayoría de los casos, las crisis de reputación vienen precisamente por obviar aquello que no hacen tan bien y no escuchar a los clientes insatisfechos. De hecho, muchas crisis de reputación tienen su origen en las denominadas «crisis de silencio en el mundo corporativo», es decir, en aquellos casos en los que los empleados detectan que se está produciendo un mal servicio que podría originar una crisis pero prefieren no comunicárselo a nadie para no buscarse problemas, ni actúan en el momento para resolverlas.